Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Antes de Qualquer Procedimento: Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através dos meios disponíveis em nossa página de contato.

Dicas Importantes:

• Verifique a descrição e ficha técnica do produto antes da compra.
• A etiqueta/TAG do produto não deve ser removida ou danificada.
• Guarde a Nota Fiscal recebida e os e-mails transacionais da compra como garantia.
• Mantenha a embalagem original, manuais, itens e acessórios em boas condições. Esses itens serão avaliados em caso de troca ou devolução.
• Ao receber a compra, confira os itens e a nota fiscal. Não aceite produtos com lacre rompido. Se houver problemas (lacre rompido, avaria, ausência de item, ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e informe o motivo nos versos da nota fiscal e do comprovante de entrega. Contate nosso atendimento imediatamente.
• A entrega deve ser realizada a alguém no local. Se o comprador não estiver disponível, informe a pessoa responsável sobre o procedimento. Após a conferência, será necessária a assinatura do responsável pelo recebimento e o número de RG no canhoto da nota.

Devolução por Arrependimento: Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência. O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, com a TAG intacta e acompanhado do cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Caso não atenda a esses critérios, a devolução poderá ser recusada e o frete de retorno será por conta do cliente. Se o produto estiver em conformidade, o valor será reembolsado integralmente após análise.

Produto com Defeito: Oferecemos um prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para troca de produtos com defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Apresente o cupom original ou 1ª via da nota fiscal, e o produto deve estar na embalagem original e sem indícios de uso. Se o defeito for confirmado, um novo produto igual ou similar será enviado. A TAG deve permanecer intacta. Caso o produto não atenda aos padrões, a devolução poderá ser recusada e o frete de retorno será coberto pelo cliente.

Troca por Tamanho ou Cor do Mesmo Produto: Para trocar um produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O novo produto será enviado em até 7 dias úteis após a análise do item retornado, com a TAG intacta e em perfeito estado. A primeira troca será realizada sem custo de envio. Para trocas subsequentes do mesmo pedido, o frete será cobrado.

Informações Gerais:

• O prazo para solicitar troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
• O prazo para devolução/cancelamento é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
• Todas as solicitações devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido e CPF do comprador.
• Se o produto desejado não estiver disponível para troca, o pedido será cancelado com reembolso.
• Em caso de divergência, mau uso, má fé, ausência de nota fiscal ou itens acompanhantes, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao endereço de entrega sem restituição do valor.